Términos del Servicio de purelyn
Transparencia total para un trabajo impecable. Aquí se establecen las condiciones legales y operativas que rigen nuestro servicio de limpieza en Bello, Antioquia.
Alcance del Servicio y Limitaciones
Nuestro compromiso es claro y específico. Este apartado define qué cubre y qué no cubre un servicio estándar de purelyn, evitando malentendidos y asegurando expectativas realistas desde el primer contacto.
Incluido en Servicio Estándar
- ✓ Aspirado y trapeado de pisos duros (cerámica, vinil, mármol).
- ✓ Aspirado de alfombras y tapetes, según superficie y material.
- ✓ Limpieza de superficies: mesas, encimeras, estantes visibles y marcos de ventanas.
- ✓ Lavado de baños básico (inodoros, lavabos, espejos, superficies).
- ✓ Recolección de basura y reemplazo de bolsas de basura de contenedores internos.
Servicios Adicionales (Con Cargo Extra)
- + Limpieza de interiores de electrodomésticos (horno, refrigerador).
- + Limpiado de persianas y cortinas de fiber.
- + Desinfección profunda de baños o cocinas.
- + Limpieza exterior de ventanas (solo planta baja).
- + Manejo de areas de alto riesgo (jaulas de mascotas, habitaciones con enfermedades).
Responsabilidades Compartidas
Un servicio de calidad depende de la colaboración. Definimos claramente lo que purelyn aporta y lo que necesitamos de nuestros clientes para garantizar un trabajo excelente.
Responsabilidad de purelyn
- • Proveer el personal (uniformado) y equipos de limpieza adecuados para el trabajo solicitado.
- • Utilizar productos de limpieza efectivos, seguros y, a preferencia del cliente, ecológicos.
- • Trabajar de manera eficiente, respetando el horario acordado y minimizando la interrupción.
- • Mantener la confidencialidad absoluta sobre el contenido de la propiedad y la información del cliente.
- • Notificar con anticipación cualquier problema o retraso en el servicio.
Responsabilidad del Cliente
- • Proporcionar acceso seguro y autorizado al inmueble en la fecha y hora programadas.
- • Informar sobre superficies delicadas (porosas, antiguas) o zonas de riesgo antes del inicio.
- • Asegurar que espacios a limpiar estén relativamente despejados de objetos personales frágiles.
- • Estar presente o designar a un adulto responsable para recibir y validar la entrega del servicio.
- • Reportar cualquier insatisfacción dentro de las 24 horas posteriores al servicio.
Contexto Real
Por ejemplo, al preparar una casa familiar para una reunión, la prioridad es limpiar cocina y salón. En un despacho profesional, la atención se enfoca en recepción y oficinas privadas. La comunicación clara evita sorpresas.
Pagos y Política de Cancelación
La transparencia en los pagos es fundamental para una relación de confianza. Definimos claramente los métodos aceptados, los plazos y las condiciones para cambios o cancelaciones.
Modalidades de Pago
Aceptamos efectivo (COP) y transferencias bancarias. Para servicios recurrentes, se puede configurar un pago automático mensual con facturación acreditada.
Momento del Pago
El pago completo se realiza tras la finalización y verificación del servicio. Para proyectos grandes (>100.000 COP), se solicita un depósito del 30% por adelantado.
Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación no tienen costo. Con menos de 24 horas, se cobra el 50% del servicio. Si el cliente cancela en menos de 1 hora, se cobra el 100%.
Privacidad y Uso de Datos
Su privacidad es no negociable. Nos comprometemos a proteger su información personal y los detalles de su propiedad de acuerdo con las normativas colombianas.
Recolección de Datos
Nombre, dirección, teléfono, email y horarios preferidos para la programación.
Uso de la Información
Citas, envío de presupuestos, comunicación de confirmaciones y mejoras del servicio.
Retención de Datos
Se mantienen en nuestra base segura por el tiempo legal para fines contables y de garantía.
Fotografías
Para evidencia de estado de superficies. Se requiere consentimiento explícito para uso en testimonios.
Para detalles completos, consulta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Solicitar un Servicio Transparente¿Preguntas sobre estos términos?
Nuestro equipo está a su disposición para aclarar cualquier punto. La claridad es la base de un servicio excepcional.
Dirección: Calle 33 # 50-57, Bello, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 301 323 80 23
Email: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes: 8:00 - 18:00
Nuestra sede principal en Bello.